Gestalten Sie Kundenservice der Zukunft!

Bei walter services leben wir exzellenten Kundenservice und erstklassige Customer Experience. Von unserer Zentrale in Königswinter aus steuern wir komplexe Projekte für namhafte Auftraggeber. Zur Verstärkung unseres Führungsteams suchen wir eine strategisch denkende und umsetzungsstarke Persönlichkeit, die unsere CX- und Call-Center-Projekte auf das nächste Level hebt.

 

IHRE AUFGABEN: Schnittstelle, Steuerung & Erfolg

  • Account Management & Kundendialog: Sie fungieren als direkte, vertrauensvolle Schnittstelle zu unseren Auftraggebern und pflegen eine exzellente, langfristige Kundenbindung
  • Wirtschaftliche Verantwortung: Sie übernehmen die Umsatzentwicklung- und Ergebnisverantwortung (KPIs) für Ihre zugewiesenen Call Center- und CX-Projekte.
  • Qualitäts- & Performance-Management: Sie entwickeln und implementieren effiziente Prozessschritte und leiten zielgerichtete Maßnahmen zur Sicherstellung von Qualität, Service-Leveln und Performance ab
  • Vertragsmanagement: Sie tragen die volle Umsetzungsverantwortung für die vertraglich vereinbarten Anforderungen (SLAs) gegenüber unserem Auftraggeber
  • Vertriebsschnittstelle: Sie arbeiten eigenständig und eng mit unserem Vertrieb zusammen, um Cross- und Upselling-Potenziale zu identifizieren
  • Projektcontrolling & Reporting: Sie dokumentieren Projektfortschritte, Ergebnisse sowie Zielerreichungen lückenlos. Die Berichterstattung erfolgt direkt an das C-Level (Geschäftsführung)

 

IHR PROFIL: Projektkompetenz trifft CX-Leidenschaft

  • Erfahrung: Sie bringen fundierte Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Umfeld von Customer Experience (CX), Kundenservice, Customer Care oder in der Call-Center-Branche / BPO mit
  • Persönlichkeit: Sie sind eine kommunikative, durchsetzungsstarke und offene Persönlichkeit mit ausgeprägter Kunden- und Dienstleisterorientierung
  • Arbeitsweise: Eigenständigkeit, Kreativität, analytisches Denken und eine hohe Leistungsbereitschaft zeichnen Sie aus
  • Flexibilität: Sie schätzen das Arbeiten in einem hybriden Modell (Zentrale Königswinter & Home Office) und bringen eine gelegentliche Reisebereitschaft mit

 

DAS BIETEN WIR: Flexibilität und Gestaltungsspielraum

  • Flexibles Arbeiten: Attraktives Hybrid-Modell mit der Möglichkeit auf anteiliges Home Office nach einer strukturierten Einarbeitung in unserer Zentrale in Königswinter
  • Struktur: Eine abwechslungsreiche Festanstellung in einem etablierten Unternehmen mit flachen Hierarchien sowie kurzen Entscheidungswegen
  • Vertrauen: Flexible Arbeitszeiten durch gelebte Vertrauensarbeitszeit für eine gesunde Work-Life-Balance
  • Erholung: 28 Tage bezahlter Urlaub
  • Fokus Mensch: Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit einem hohen Gestaltungsspielraum, in der Sie wirklich etwas bewegen können
  • Karriere: Interessante Entwicklungsmöglichkeiten für Ihre Karriere in der führenden Customer-Experience-Gruppe

 

Möchten Sie in unserem erfolgreichen Team mitmachen und mit uns gemeinsam weiterwachsen?

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.